某集團有限公司培訓管理手冊1_集團公司

來源:教學反思 發布時間:2019-08-16 06:17:52 點擊:
xxx集團有限公司培訓管理手冊 xxx集團有限公司 培訓管理手冊 目 錄 第一章 總 則1 第二章 培訓的機構和責任3 第三章 培訓的內容與類型6 第四章 培訓相關的主要流程10 第一節 培訓網絡體系圖10 第二節 培訓計劃制定流程12 第三節 外派人員述職培訓流程14 第四節 員工崗前培訓流程16 第五節 員工在崗培訓流程17 第五章 培訓相關的規則19 第一節 受訓者的權利和義務19 第二節 培訓計劃的制定和實施21 第三節 培訓的評估和反饋23 第四節 培訓費用24 第五節 員工培訓出勤管理25 第六節 崗位技能培訓管理26 第七節 員工外派培訓的組織實施30 附錄 各種表格31 (一)培訓需求調查表31 (二)人員外派培訓需求調查表32 (三)員工崗前培訓需求調查表33 (四)員工在崗培訓需求調查表34 (五)培訓計劃表35 (六)培訓課程表36 (七)培訓前置工作檢核表37 (八)培訓現場執勤人員注意事項表38 (九)培訓經費預算表39 (十)學員登記表40 (十一)員工培訓考核成績表42 (十二)員工技能考核鑒定審批表43 (十三)人力資源部備案表44 (十四)培訓工作評價表46 (十五)培訓課程心得報告47 (十六)培訓工作記錄表48 (十七)員工培訓記錄表49 第一章 總 則 第一條 適用范圍 本培訓工作方案適用于首聯集團的全體員工。包括總部員工 第二條 培訓宗旨 繼承和弘揚民族商業精神,為首聯事業開發人才、培養人才和儲備人才。

第三條 培訓方針 圍繞首聯集團事業發展的需要,培養忠于首聯事業,懂經營、善管理,掌握商業經營技能、管理技能和業務技能的高素質的員工。

第四條 培訓目的 (一) 培育員工對首聯集團發展的忠誠度,樹立首聯良好的經營形象和企業文化。

(二) 培養具有一定專業技能與專業知識的各類員工。

(三) 保證首聯商業服務質量,維護首聯的商譽。

第五條 培訓重點 首聯作為商業零售集團公司,分公司下屬各個門店,基層員工數目眾多。在調整組織結構后的發展初期,要充分發揮各級培訓部門的職能,培訓重點可以集中在:
(一)重視對基層員工,尤其是門店員工的上崗培訓和在崗培訓。保障每一個基層員工可以達到“持證上崗”的要求,在崗培訓持之以恒,并加強培訓后測評;

(二)建立起內部資格認證體系。由集團人力資源部和培訓中心建立起培訓的制度和標準,下級培訓機構嚴格執行。

(三)對集團所有中層以上員工要加強管理理念和提升管理技能方面的培訓。

第六條 手冊的更新 年度內的內容調整以補充文件形式發布,補充文件要求進行編號管理,發放范圍及發放回收管理與手冊管理相同。

手冊每年更新一次,年度更新時應將年度內補充文件分類歸并到手冊各章節。

50 第二章 培訓的機構和責任 培訓助理 培訓講師 主管領導 職能管理部門 培訓中心 分公司人力資源部 第七條 培訓組織機構圖 副總經理 (分管人力資源) 集團人力資源部部長 培訓主管 第八條 培訓機構的責任 (一) 分管人力資源(培訓)的副總經理 分管人力資源的副總經理在培訓職能上,主要負責培訓制度、年度培訓目標與規劃、各項培訓計劃的審批及培訓整體活動的監控。

(1) 審批人力資源部上報的培訓制度;

(2) 審批人力資源部上報的年度培訓目標與規劃;

(3) 審批人力資源部上報的培訓計劃;

(4) 掌控首聯集團各個分公司的經營培訓活動。

(二) 人力資源部 人力資源部負責培訓活動的計劃和控制,包括培訓需求分析,設立培訓計劃,建立培訓檔案等,具體職責如下:
1,人力資源部部長 (1) 制定集團總部人力資源的戰略計劃;

(2) 組織收集有關人事上招聘、培訓、考核等方面的信息,為集團重大人事決策提供信息支持;

(3) 組織制定集團培訓制度、實施細則和工作程序,并組織實施;

(4) 根據當年工作安排情況,組織制定集團培訓計劃;

(5) 對下屬分公司的人力資源工作起建議和指導作用。

(三) 培訓中心 人力資源部內設三個專職培訓崗位,合稱為培訓中心。培訓中心主要負責培訓計劃的制定、執行與培訓活動的具體實施。具體職責如下:
1,培訓主管 (1) 組織擬定并修改集團培訓制度;

(2) 擬定集團總部年度培訓目標與規劃;

(3) 依照員工培訓需求并匯總各部門的培訓計劃,制定集團年度培訓計劃;

(4) 負責培訓師的選拔,包括外部聘請培訓師,建立培訓師儲備庫;

(5) 負責有關培訓教材和教學設備的購買審批工作;

(6) 對下屬分公司的培訓計劃制定進行指導,協調整個集團的培訓工作;

(7) 督促建立首聯集團培訓工作檔案,包括培訓時間、培訓方式、培訓講師、受訓對象、培訓人數、培訓內容、學習情況等,并將培訓情況進行備案;

(8) 檢查、督導、評估培訓的效果。

2,培訓助理 (1) 負責發放員工培訓需求調查表;

(2) 具體負責培訓地點的選擇及培訓課程的安排;

(3) 組織對培訓活動的評估并與相關部門配合做好跟蹤教學;

(4) 建立集團總部員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等;

(5) 培訓結束后對培訓資料進行匯總整理并上報人力資源部備案。

(6) 負責對各種教學設備、儀器的使用、維護、保管工作;

(7) 負責隨時與培訓講師保持溝通,提出課09【程改進意見。

3,培訓講師 (1)擬定各項培訓課程;

(2)負責培訓課程的講授;

(3)依照培訓計劃,制定集團年度培訓大綱;

(4)負責培訓課程的改進與更新;

(5)負責部分培訓教材的編撰與修改,以及外部培訓教材的選定建議;

(6)負責多樣化創新培訓形式,建立集團總部標準化培訓體系。

(四) 分公司人力資源部 負責對集團人力資源部的培訓中心下達的培訓計劃進行具體的實施,同時也要組織內部的培訓。具體職責如下:
(1) 培訓需求與計劃的呈報;

(2) 配合集團總部人力資源部和培訓中心組織相關培訓的實施、考核鑒定和教學跟蹤;

(3) 配合培訓中心開展崗前培訓和技術練兵;

(4) 分公司下屬門店的培訓資料的編撰與修改;

(5) 受訓的員工完訓后相關的督導與追蹤,以確保培訓成果。

第九條 培訓機構的使命:
1,組織推動首聯集團的培訓開發資源的整合共享。

2,提升首聯集團員工的整體素質,為集團的可持續發展提供保障。

3,企業文化的傳播者。

4,為首聯下屬的分公司及其門店制定專業化的培訓標準。

第三章 培訓的內容與類型 第十條 培訓內容 培訓內容主要包括經營意識和理念的培訓、崗位知識與技能的培訓、管理制度和服務規范的培訓及人員素質的提高。

(一) 經營意識和理念的培訓 不斷實施首聯集團的企業文化、價值觀、經營理念的培訓,建立起首聯商業集團總部與各個分公司、下屬門店員工之間的相互信任關系。

(二) 崗位知識與技能的培訓 不斷實施在崗員工專業和相關專業的知識、崗位職責、操作規程和專業技能的培訓,使員工具備完成本職工作所必需的基本知識,掌握、運用并不斷提高崗位技能,并保證首聯集團服務質量的不斷提高。

(三) 管理制度和服務規范的培訓 不斷實施首聯集團內部管理制度及服務規范的培訓,保證各下屬分公司、門店在管理模式及服務標準上的規范性與一致性。

(四) 人員素質的提高 不斷實施外語、計算機等專業技能,人際關系學、公共關系學等社會科學方面的培訓,加強職業資格認證,滿足員工自我實現的需要。

第十一條 培訓類型 在首聯集團的總分管理模式下,集團總部下轄有全資的分公司、合資分公司以及物流子公司。因此,集團的培訓類型主要分為三大類:
(一) 對外派到合資分公司的人員的培訓 該項培訓主要是指公司在向合資分公司派駐人員之前對其進行經營管理、專業技能、制度規范等方面的培訓,使外派人員能夠迅速有效的在合資公司開展工作。

尤為重要的是,外派到合資分公司的多為經驗豐富,專業技能強的中高級管理人員,對他們的培訓重點要集中在定期回集團總部述職的經驗交流會上。

(二) 首聯集團員工職前培訓 職前一般性培訓內容包括首聯集團的歷史、商業零售業的現狀、首聯的地位和發展戰略、組織結構、規章制度、經營理念、價值觀、公關禮儀、行為規范等。職前專業性培訓包括就業規則、薪酬與績效管理制度、勞動合同、安全、衛生、福利與社會保險、商業管理、會計等各方面的培訓。

該項培訓主要在集團經營的過程中設立。培訓的內容可以包括經營管理、崗位技能的培訓,管理制度與服務規范的宣灌,解決技術問題等。按照培訓對象的不同可以分為中高級管理人員的培訓、一般職員的培訓、門店人員的培訓等。

(三)首聯集團員工在職培訓 在職管理人員培訓包括:口頭文字表達力、管理基礎知識(經濟學、組織行為學、管理學)、管理實務、案例分析等。在職專業性培訓包括:行政人事培訓、財務會計培訓、營銷培訓、經營核算、采購培訓、質量管理培訓、安全衛生培訓、電腦培訓、其他專業性培訓等。

該項培訓主要指在經營業務期間,集團針對經營過程中產生的問題進行經營管理、崗位技能、管理制度等方面的培訓。按照培訓對象的不同可以分為中高級管理人員的培訓、一般職員的培訓、門店人員的培訓等。同時公司還應根據市場、業務、技術的發展變化隨時為員工舉辦相應的短期培訓,使企業人員及時掌握新的技術,推動首聯的發展。

第十二條 培訓形式 培訓形式分為內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。

(一) 內部培訓 1. 新員工培訓。

2. 崗位技能培訓。

3. 轉崗培訓。根據工作需要,員工在集團內調換工作崗位時,按新崗位要求,對其實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。

4. 部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要,對員工進行小規模的、靈活實用的、和工作貼近的培訓,培訓的形式可以是跨專業的交流和探討。部門內部培訓由各部門組織,定期向人力資源部備案培訓情況。

5. 部門間、不同部門的專業間互相學習和探討。人力資源部負責、各部門和涉及單位的專業負責人負責協助,組織相關部門和專業之間互相學習和探討,以加強溝通和理解,提高配合的水平。

6. 專家講座:集團每年邀請高、中層管理人員、有關專家就集團經營管理、企業文化建設、專業技術等進行統一宣講;

7. “以會代訓”:在專業技術研討會或管理會議上由有關技術專家或管理人員進行的培訓

8. 現場培訓:根據工作需要由有關管理人員或資深技術人員在工作現場進行的培訓;

9. 其他:根據實際情況,定期組織拓展訓練、能力提高訓練營等一些形式的短期培訓活動。

(二) 外派培訓 外派培訓是指培訓地點在首聯集團以外的培訓,包括國內外長期、短期培訓,海外考察,另外還包括管理類MBA課程進修培訓、經理人培訓、國家和行業規定的各種注冊資格證書培訓等。

(三) 員工自我培訓 首聯集團鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓。

第十三條 培訓師資 (一) 培訓師資包括在培訓中心任職的培訓講師和從外部聘請的老師。

(二) 培訓講師的任職條件 1. 具有較強的事業心與責任感,熱愛首聯事業,熱愛教育事業。

2. 具有本科及本科以上的學歷

3. 理論課

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