生活服務平臺哪個好【校內電子產品服務平臺構建策略】

來源:職場知識 發布時間:2019-08-16 05:06:08 點擊:

  【摘要】隨著社會經濟的發展,科學技術的不斷進步,電子產品隨處可見,尤其是在高校的校園里。本文闡述了高校校園內電子產品銷售和服務的現狀和問題,并根據高校電子產品服務發展現狀,結合其發展優勢,有針對性的提出建立并經營校內電子產品服務平臺——“電子之家”的建議。
  【關鍵詞】電子產品 服務平臺 高校校園
  一、引言
  隨著大學生電子產品消費能力不斷加強,需要相應的電子產品服務平臺來保證更好的售后服務和其他個性化服務。大學生電子服務市場是一個極具戰略意義的潛在市場。在大學生電子產品消費市場上,目前電子產品服務企業沒有固定的模式和成功的案例可以借鑒,因此如何開拓并占有此市場意義深遠而重大。我們策劃了大學生電子產品的服務平臺——“電子之家”。“電子之家”創建者就是在校大學生,更容易抓住學生的心理,可以通過日常觀察,采訪等形式了解他們的傾向,深入研究和分析高校大學生電子產品購買后所需要的各種服務。建立“電子之家”這樣的電子產品服務公司給學生以低廉的價格并提供優質的服務。本著薄利多銷的銷售原則,盡可能多的讓利給學生。而且可以給學校辦公室的電子產品的保養、維護等提供上門服務,節省老師和學生時間和成本。隨著公司的建立和發展,大學生自身也與它共同的成長。并為培養學生的經營意識,創新意識,提高大學生自身素質,實現自我價值提供便捷渠道。在經營的過程中,大學生將學會如何有效的經營公司,并通過不斷創新,提高自身的創新能力。在其努力和成果得到社會的認可,創造出屬于自己的財富的同時,也會實現自身的社會價值。
  二、大學生電子產品服務的現狀和問題
  隨著生活條件的提高,高校大學生幾乎人人都有一臺電腦,一部手機,一個U盤。然而,筆記本電腦的保養和維修僅依靠于校內的私人店鋪的有限的服務,對于U盤等電子產品,多數同學是愿意以更低的價格,更短的路程得到心儀的產品的。但是面對校內電子市場“粥少僧多”的現狀,部分商家對電子產品服務形成了壟斷經營。壟斷經營帶了諸多不良現象,隨意自定的服務價格、不完善的售后服務。而且并非人人精通電子專業知識的盲點也成為不良商家的牟利之地。從而電腦的維修和保養讓許多學生望而卻步,處于一種彷徨無奈的境地。
  目前,我國消費電子類產品售后服務現狀不容樂觀。雖然,在現有的買方市場環境下,為了推動產品銷售和維持好的品牌形象,保持良好的服務聲譽,眾多廠商不惜在售后服務供應鏈維持成本,不斷鞏固和加強各地售后維修點以及相應網絡售后服務,以保證對顧客的及時服務。但國內品牌與國外品牌間的售后服務所存在的差距依然較大,而且這表現為非傳統意義上的差距。總體上講,大學生消費類電子產品售后服務供應鏈存在維修服務困難、服務網絡不健全以及售后服務管理存在漏洞等問題。未來消費電子售后服務市場必將以顧客為中心,向人性化、個性化、網絡化、規模化的專營服務發展。然而人們卻沒有對售后服務一些活動引起足夠的重視,隨著消費電子市場的日益擴大和市場競爭的加劇,其售后服務市場在其利潤空間所占的比例也將逐漸增大,售后服務市場將逐漸被商家重視。因此,我們策劃的大學生電子服務平臺——“電子之家”通過人性化、個性化的服務手段為高校學生的電子產品提供基本的維修保養服務,促進我國電子產品售后服務體系的進一步發展。
  三、校內電子產品服務平臺構建策略
  大學校園的電子產品服務公司可以針對學生市場制定相應的價格策略,鑒于高校市場實際情況,我們的“電子之家”服務公司應采取中低檔的定價策略,并在產品服務銷售的同時輔以價格折扣、優惠、送禮等促銷手段,吸引更多的大學生。也可選擇差別定價法,對相同類型的系列產品制定不同的價格,滿足不同消費層次的大學生群體的需要。
  (1)廣告策略。利用閱讀率比較高的校園報刊、雜志、校園海報、宣傳單、校園廣播或者某某贊助舉辦的活動等宣傳校園電子服務平臺。針對大學生求新求異的消費特點和心理,將廣告定位立足于心理訴求,在感情的傳遞和表達上,力求動之以情、誘之以物,以新穎別致的電子商品和服務吸引他們。同時,結合廣告宣傳舉辦一些推銷活動,如派發贈品、現場表演等,幫助缺乏電子商品知識和消費經驗的大學生們了解商品性能,引發即興購買。
  (2)公共關系策略。高校市場的公關活動應主要以傳遞品牌形象、建立品牌忠誠為首要目標。由于高校市場上公關形式的多樣性和靈活性、針對性。“電子之家”通過在高校中設立勤工助學會、資助貧困大學生,來樹立良好的企業形象,提高品牌的美譽度;另外,舉行和贊助科技活動(如科技類競賽、講座)也是一種較好的公關形式,既有利于拉近企業與大學生之間的距離,又有利于公司及其產品的宣傳,增強產品在大學生中的認知度。
  (3)銷售促進策略。在這里主要目的是刺激消費者對電子產品和服務較快、較多的購買。對以下電子商品可以給出一些比較適合高校市場的銷售促進工具:如鍵盤膜、鼠標等,通過比賽、抽獎、游戲和現場演示以吸引同學興趣。在此需要指出的是,“電子之家”在高校的促銷活動在到電子產品生產商或經銷商的支持與配合,將會取得事半功倍的效果。這為我們吸引客源的同時也能為他們開發潛在的消費市場。
  四、結論
  校園內的市場是廣泛的,“電子之家”所提供的電子產品和服務價格相對比較低,易為大多數人群所接受。對于校大學生,電腦幾乎成為生活與學習的必需品,與電腦售后有關的服務很多,比如電腦清灰需要一年一次,清灰工作很簡單,除了基本的專業工具,并無其他成本費用,利潤空間很大。一些簡單的電子產品如U盤,移動硬盤等,利潤空間大概在40%。大學校園的電子服務平臺很值得推廣。
  參考文獻:
  [1]孫楓林.中國電子產品開拓國際市場的營銷策略研究[J].湖南大學學報(社會科學版),1996,(3).
  [2]唐小青,王雪聰.計算機輔助售后服務及質量管理[J].中國質量,2002,(2).

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